Retur & Reklamation
Retur
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning. Om din order levereras i flera delar gäller ångerfristen från den dag du mottagit den sista varan. För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar via e-post på info@cleanpure.se
Observera att du inte kan ångra köpet genom att avstå från att hämta ut paketet utan att kontakta oss.
Returnera en vara
Om du ångrar ditt köp kan du returnera produkten. För att vara berättigad till retur ska produkten vara i originalskick och väl förpackad.
Retur ska ske inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
Villkor för retur:
- Returfrakt bekostas av dig
- Produkten ska vara i originalskick
- Produkten ska vara väl förpackad
Du ansvarar för varan tills den har mottagits av oss.
Undantag
Produkter med bruten försegling kan av hygieniska skäl inte returneras.
Återbetalning
Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi förbehåller oss rätten att invänta returen eller bevis på retur innan återbetalning genomförs.
Reklamation:
Reklamera en vara
Om du upptäcker att en vara är defekt, skadad eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera den.
Kontakta oss så snart som möjligt på info@cleanpure innan du returnerar produkten. Beskriv felet så tydligt som möjligt och ange ordernummer eller kvitto.
Hantering av reklamation
Vid godkänd reklamation erbjuder vi ersättning i form av ny vara, återbetalning eller annan lämplig lösning beroende på situationen. Rimliga fraktkostnader ersätts vid godkänd reklamation.
Viktigt
Produkten ska finnas tillgänglig för eventuell retur. Följ alltid de instruktioner du får från oss.
Scannade du QR-koden från ditt paket? Då är du rätt!
När kan du reklamera?
Du kan reklamera en vara om den:
- Är defekt
- Har skadats vid leverans
- Inte stämmer överens med beskrivningen
Så gör du en reklamation:
- Mejla oss på info@cleanpure.se
- Skriv med:
- Ordernummer,
- Ditt namn,
- Beskrivning av problemet
Händer sen?
Om reklamationen godkänns erbjuder vi:
- Ny vara
- Återbetalning
- Annan lösning beroende på situation
Har du frågor?
Kontakta oss: info@cleanpure.se